RESUMO
El objetivo del presente trabajo es diseñar y validar la creación del cuestionario de evaluación de la calidad percibida en la gestión deportiva del futbol femenil. El muestreo fue intencional por conveniencia, con un total de 332 jugadoras y un rango de edad de entre los 18 y 51 años (M= 20.92; DE= 3.59). Se llevaron a cabo análisis de validez de constructo por medio de un análisis factorial exploratorio (AFE) así como un análisis factorial confirmatorio (AFC) seguido de análisis de fiabilidad y varianzamedia extractada. El instrumento creado fue el GEDECAFF. Los resultados de los análisis factoriales mostraron 36 ítems divididos en 4 factores: (1) Interacción con el entrenador, (2) Instalaciones, (3) Servicio de personal e (4) Institucional; los indicadores de pertinencia fueron apropiados y explican el 76.25% de la varianza total. Los índices de ajuste, error y chi cuadrado son adecuados CFI = .90, TLI = .89 y RMSEA = .07, χ2/gl = 2.17. Los resultados muestran que Alfa de Cronbach y Omega de McDonald por factores está por encima de .90. En conclusión, el cuestionario GEDECAFF presenta las propiedades psicométricas satisfactorias y atiende las necesidades de los servicios ofrecidos por los distintos clubes, dando oportunidad a la mejora continua de la calidad del servicio en el futbol femenil.(AU)
The purpose of this study is to design and validate the creation of the questionnaire for the evaluation of theperceived quality in the sports management of women's soccer. The sampling was intentional for convenience, with a total of 332 soccer players and an age range between 18 and 51 years (M = 20.92; SD= 3.59). Construct validity analyses were carried out using an exploratory factor analysis (EFA) as well as a confirmatory factor analysis (CFA) followed by reliability analysis and extracted mean variance. The instrument created was the GEDECAFF. The result of the factor analysis showed 36 items divided into 4factors: (1) Interaction with a coach, (2) Facilities, (3) Personal service, and (4) Institutional; the relevance indicators were adequate, explaining 76.25% of the total variance. The fit and error indices are adequate CFI = .90, TLI = .89, and RMSEA = .07, regarding the χ2/df = 2.17. The results show that Cronbach's Alpha and McDonald's Omega by factors is above .90. In conclusion, the GEDECAFF questionnaire presents the appropriate psychometric properties and meets the needs of the services offered by the different women's soccer clubs, opening an opportunity for continuous improvement in the quality of service in women's soccer.(AU)
O objetivo deste estudo foivalidar a criação do questionário para avaliação da qualidade percebida na gestão desportiva do futebol feminino. A amostra foi intencional por conveniência, com um total de 332 jogadores de futebol e faixa etária entre 18 e 51 anos (M= 20.92; DP= 3.59). As análises de validade de construto foram realizadas por meio de uma análise fatorial exploratória (EFA), bem como uma análise fatorial confirmatória (CFA), seguida de análise de confiabilidade e variância média extraída. O instrumento criado foi o GEDECAFF. Os resultados das análises fatoriais mostraram 36 itens divididos em 4 fatores: (1) Interação com o formador, (2) Instalações, (3) Atendimento Pessoal e (4) Institucional; os indicadores de relevância foram adequados, explicando 76.25% da variância total. Os índices de ajuste e erro são adequados CFI = .90, TLI = .89 e RMSEA = .07, em relação ao χ2/df = 2.17. Os resultados mostram que o Alfa de Cronbach e o ômega do McDonald's por fatores estão acima de 0,90. Em conclusão, o questionário GEDECAFF apresenta as propriedades psicométricas adequadas e atende às necessidadesdos serviços oferecidos pelos diferentes clubes de futebol feminino, abrindo uma oportunidade de melhoria contínua na qualidade do serviço no futebol feminino.(AU)
Assuntos
Humanos , Feminino , Adolescente , Adulto Jovem , Adulto , Pessoa de Meia-Idade , Futebol/psicologia , Esportes/normas , Equipamentos Esportivos/economia , Instalações Esportivas e Recreacionais/provisão & distribuição , Equipamentos de Proteção/tendências , Percepção , Psicologia do Esporte , Medicina Esportiva , Esportes/psicologia , Esportes/tendências , Inquéritos e QuestionáriosRESUMO
El objetivo de este estudio fue determinar la validez y fiabilidad del instrumento de calidad percibida y satisfacción del servicio deportivo (EPOD2) en el contexto mexicano, así como invarianza de medición en función del sexo y de institutos del deporte. Participaron 1510 usuarios de servicios deportivos (Medad = 20.40, DT = 7.47). El valor de la medida de adecuación muestral del Análisis Factorial Exploratorio (AFE) fue óptimo, la prueba de Bartlett resultó estadísticamente significativa, por lo que el AFE es pertinente. El Análisis Factorial Confirmatorio (AFC) corroboró la estructura factorial de las escalas, el ajuste de los índices fue adecuado. La invarianza factorial indicó que la estructura es estable tanto para sexo como por instituto del deporte. Se concluye que el instrumento EPOD2 es válido y fiable para el estudio de la calidad percibida y satisfacción de servicios deportivos en población mexicana, además de ser un instrumento de fácil aplicación e interpretación. (AU)
The aim of this study was to determine the validity and reliability of the perceived quality and satisfaction of sports service instrument (EPOD2) in the Mexican context, as well as the measurement invariance regarding sex and sports institutes. Participants 1510 users of sports services (Mage = 20.40, SD = 7.47). The value of the measure for sample adequacy of the Exploratory Factor Analysis (EFA) was optimal, the Bartlett test result was statistically significant, which means the EFA is pertinent. The Confirmatory Factor Analysis (CFA) corroborated the scale's factorial structure, the adjustment of the indexes was adequate. The factorial invariance indicated that the structure is stable for sex as for sports institute. It is concluded that the EPOD2 instrument is valid and reliable for the study of the perceived quality and satisfaction of sports services within the Mexican population, besides being an instrument easy to interpret and to apply. (AU)
O objetivo deste studo foi determinar a validade e a confiabilidade do instrumento para percepção da qualidade e satisfação do serviço esportivo (EPOD2) no contexto mexicano, bem como a invariância de medição com base em institutos de sexo e esportes. Participaram 1.510 usuários de serviços esportivos (Medad = 20.40, DT = 7.47). O valor da medida de adequação da amostra da Análise Fatorial Exploratória (AFE) foi ótimo, o teste de Bartlett foi estatisticamente significativo, portanto, a AFE é relevante. A Análise Fatorial Confirmatória (AFC) corroborou a estrutura fatorial das escalas, o ajuste dos índices foi adequado. A invariância fatorial indicou que a estrutura é estável tanto para sexo quanto para institutos esportivos. Conclui-se que o instrumento EPOD2 é válido e confiável para o estudo da qualidade percebida e satisfação dos serviços esportivos na população mexicana, além de ser um instrumento de fácil aplicação e interpretação. (AU)
Assuntos
Adolescente , Adulto Jovem , Adulto , Esportes , Satisfação Pessoal , Atividade Motora , Estudos Transversais , Estudos de Coortes , MéxicoRESUMO
El objetivo de la presente investigación es validar una herramienta que permita evaluar la calidad percibida de los programas del voluntariado universitario al contexto deportivo mexicano. Para el análisis de los datos se utilizó el software estadístico SPSS v.22 y el programa LISREL 8.8. Se realizaron los análisis de consistencia interna, análisis factorial exploratorio (AFE) y análisis factorial confirmatorio (AFC) con dos muestras distintas. El instrumento utilizado fue el QVOLSPORT mx, el cual está compuesto por 49 ítems y 6 factores: 1. Organización del voluntariado, 2. Responsables de área, 3. Tareas específicas del área, 4. Logística, 5. Instalación y materiales y 6.Valoración personal. El muestreo fue intencional por conveniencia, los participantes son voluntarios deportivos universitarios de la Universiada Nacional del año 2017 y 2019 de ambos géneros. Se aplicó a una muestra de 778 participantes distribuida en 378 participantes en la Universiada del año 2017, donde 252 fueron hombres y 126 mujeres, mientras que para la Universiada del año 2019 participaron 400, donde 238 son hombres y 162 mujeres, con un rango de edad entre 18 y 31 años (M = 21.18). Los resultados mostraron que el Alfa de Cronbach por factores está por encima de .70; los indicadores de pertinencia fueron adecuados, los 6 factores obtenidos explican el 59.60% de la varianza total. Los índices de ajuste y de error son satisfactorios, CFI = 0.982, NNFI= 0.981 y RMSEA = 0.057, por lo que el modelo ajusta. (AU)
The objective of this research is to validate a tool that allows evaluating the perceived quality of university volunteer programs in the Mexican sports context. For data analysis, the statistical software SPSS v.22 and the LISREL 8.8 program were used. The internal consistency analyzes, exploratory factor analysis (AFE) and confirmatory factor analysis (AFC) were performed with two different samples. The instrument used was the QVOLSPORT mx, which is composed of 49 items and 6 factors: 1. Organization of the volunteer work, 2. Person in charge of the area, 3. Specific tasks of the area, 4. Logistics, 5. Installation and materials and 6. Personal assessment. The sampling was intentional for convenience, the participants are university sports volunteers of the National Universiade of the year 2017 and 2019 of both genders. It was applied to a sample of 778 participants distributed in 378 participants in the 2017 Universiade, where 252 were men and 126 women, while for the 2019 Universiade 400 participated, where 238 were men and 162 women, with a range of age between 18 and 31 years (M = 21.18). The results showed that Cronbach's Alpha by factors is above .70; the indicators of relevance were adequate, the 6 factors obtained explain 59.60% of the total variance. The fit and error indices are satisfactory, CFI = 0.982, NNFI = 0.981 and RMSEA = 0.057, so the model fits. It is concluded that the QVOLSPORT mx instrument has adequate psychometric properties and meets the needs of sports volunteering in the universitycommunity, enabling continuous improvement in sports volunteering programs. It is confirmed that the instrument is valid to evaluate the perceived quality of university sports volunteering programs in the Mexican sports context. (AU)
O objetivo desta pesquisa é validar uma ferramenta que permite avaliar a qualidade percebida dos programas de voluntariado universitário no contexto esportivo mexicano. Para a análise dos dados, foram utilizados os softwares estatísticos SPSS v.22 e LISREL 8.8. As análises de consistência interna, análise fatorial exploratória (AFE) e análise fatorial confirmatória (AFC) foram realizadas com duas amostras diferentes. O instrumento utilizadofoi o QVOLSPORT mx, que é composto por 49 itens e 6 fatores: 1. Organização do trabalho voluntário, 2. Responsável pela área, 3. Tarefas específicas da área, 4. Logística, 5. Instalação e materiais e 6. Avaliação pessoal. A amostragem foi intencional por conveniência, os participantes são voluntários do esporte universitário da Universiade Nacional dos anos de 2017 e 2019 de ambos os sexos. Foi aplicado a uma amostra de 778 participantes distribuídos em 378 participantes na Universiade 2017, sendo 252 homens e 126 mulheres, enquanto na Universiade 2019 participaram 400, sendo 238 homens e 162 mulheres, com faixa etária entre 18 e 31 anos (M = 21,18). Os resultados mostraram que o Alfa de Cronbach por fatores está acima de 0,70; os indicadores de relevância foram adequados, os 6 fatores obtidos explicam 59,60% da variância total. Os índices de ajuste e erro são satisfatórios, CFI = 0,982, NNFI = 0,981 e RMSEA = 0,057, então o modelo se ajusta. Concluise que o instrumento QVOLSPORT mx apresenta propriedades psicométricas adequadas e atende às necessidades do voluntariado esportivo na comunidade universitária, possibilitando a melhoria contínua nos programas de voluntariado esportivo. Confirmase que o instrumento é válido para avaliar a qualidade percebida de programas de voluntariado esportivo universitário no contexto esportivo mexicano. (AU)
Assuntos
Humanos , Psicologia do Esporte , 34002 , Voluntários , UniversidadesRESUMO
Job quality is critical for policy makers, but little is known about the factors that shape perceived job quality among employees. This study aimed to explore the importance of several traditional job quality indicators: employment characteristics (type of contract, employment relationship, schedule predictability) and educational misfit (horizontal, vertical) in predicting perceived job quality. Additionally, the moderating roles of preferred employment characteristics and gender were tested. A hierarchical multiple regression analysis was conducted in a sample of 562 Spanish employees. The results demonstrated that all the indicators, except schedule predictability, were related (and contributed equally) to perceived job quality. Gender moderated the interaction effect between the current and preferred employment relationship. For women, the full-time preference boosted the effect of full-time jobs on perceived job quality, whereas for men, the part-time preference boosted this effect. The findings indicate the importance of adopting a contextual approach to perceived job quality, considering individuals preferred employment characteristics and gender.
A qualidade do trabalho é crítica para os formuladores de políticas, mas pouco se sabe sobre os fatores que moldam a percepção da qualidade do trabalho entre os funcionários. Este estudo teve como objetivo explorar a importância de vários indicadores tradicionais de qualidade do emprego: características do emprego (tipo de contrato, relação de trabalho, previsibilidade de horário) e desajuste educacional (horizontal, vertical) na previsão da qualidade percebida do emprego. Além disso, os papéis moderadores de características de emprego preferenciais e gênero foram testados. Uma análise de regressão múltipla hierárquica foi realizada em uma amostra de 562 funcionários espanhóis. Os resultados demonstraram que todos os indicadores, exceto a previsibilidade do cronograma, estavam relacionados (e contribuíam igualmente) para a qualidade percebida do trabalho. O gênero moderou o efeito da interação entre a relação de trabalho atual e a preferencial. Para as mulheres, a preferência de tempo integral impulsionou o efeito dos empregos de tempo integral na percepção da qualidade do trabalho, enquanto para os homens, a preferência de meio período aumentou esse efeito. Os resultados indicam a importância de adotar uma abordagem contextual para a percepção da qualidade do trabalho, considerando as características de emprego preferidas dos indivíduos e gênero.
La calidad del trabajo es fundamental para los responsables de la formulación de políticas, pero se sabe poco sobre los factores que dan forma a la calidad del trabajo percibida entre los empleados. Este estudio tuvo como objetivo explorar la importancia de varios indicadores tradicionales de calidad del trabajo: características del empleo (tipo de contrato, relación laboral, previsibilidad del horario) y desajuste educativo (horizontal, vertical) para predecir la calidad del trabajo percibida. Además, se probaron los roles moderadores de las características laborales preferidas y el género. Se realizó un análisis de regresión múltiple jerárquica en una muestra de 562 empleados españoles. Los resultados demostraron que todos los indicadores, excepto la previsibilidad del horario, estaban relacionados (y contribuían por igual) a la calidad del trabajo percibida. El género moderó el efecto de interacción entre la relación laboral actual y la preferida. Para las mujeres, la preferencia a tiempo completo impulsó el efecto de los trabajos a tiempo completo sobre la calidad percibida del trabajo, mientras que para los hombres, la preferencia a tiempo parcial aumentó este efecto. Los hallazgos indican la importancia de adoptar un enfoque contextual de la calidad del trabajo percibida, considerando las características laborales preferidas de las personas y el género.
RESUMO
O objetivo deste trabalho foi avaliar o esporte como serviço, enquanto atividade extracurricular oferecida por uma instituição particular de ensino básico da cidade de São Paulo, utilizando um instrumento já muito conhecido na área da administração, o SERVQUAL. A partir da opinião dospais (responsáveis pelo pagamento do serviço) de alunos regularmente matriculados nas atividadesesportivas extracurriculares, os resultados permitiram diagnosticar as necessidades de melhorias quanto ao serviço que é oferecido pela instituição de ensino. Concluiu-se que o SERVQUAL pode ser útil para os profissionais de educação física que coordenam atividades esportivas extracurriculares.
The aim of this study was to evaluate the sport as a service while extracurricular activity offered bya private Primary School in the city of São Paulo, using the well-known Administration tool, SERVQUAL. From the opinion of parents (liable to pay service) of students enrolled inextracurricular sports activities, the results helped diagnose the needs for improvement regarding the service that is offered by the educational institution. We have concluded that SERVQUAL canbe useful for Physical Education professionals who coordinate extracurricular sports activities.
El objetivo de este trabajo fue evaluar el deporte como servicio, como actividad extracurricular ofrecida por una institución particular de la enseñanza básica de la ciudad de São Paulo, utilizando un instrumento muy conocido en el área de la administración, el SERVQUAL. A partir de la opiniónde los padres (responsables por el pago del servicio) de alumnos regularmente matriculado en las actividades deportivas extracurriculares, los resultados permitieron diagnosticar las necesidades de mejorías con relación al servicio ofrecido por la institución de enseñanza. Se concluyó que elSERVQUAL puede ser útil para los profesionales de educación física que coordinan actividades deportivas extracurriculares.
Assuntos
Humanos , Masculino , Feminino , Adulto , EsportesRESUMO
O envelhecimento demográfico alastra em todo o mundo particularmente na Europa. O INE de Portugal (2002) confirma essa tendência neste país onde as autarquias locais têm um papel político e cultural fundamental na promoção da qualidade de vida aos seus cidadãos. Este estudo descreve o processo de validação de um instrumento fiável, simples e adequado para avaliar a qualidade percebida que os idosos fazem dos programas de actividade física autárquicos nas principais capitais de distrito em Portugal. Para além de uma sistematização de literatura sobre questionários de avaliação da qualidade de serviços, apresenta-se detalhadamente o procedimento estatístico que permitiu classificar o poder explicativo das diversas dimensões de qualidade estudadas. O tratamento de um inquérito aplicado a uma amostra de 210 idosos (0,5% da população portuguesa) permite demonstrar que são considerados fortes os factores relativos às dimensões Variedade e Recursos Humanos e fracos os relacionados com a dimensão Aspectos Gerais.
Ageing is an increasing phenomenon all over the world, especially in Europe. The Portuguese INE (2002) confirms this trend for Portugal where local authorities play a crucial political and cultural role in promoting the quality of life of their citizens. In this paper we describe the validation process of a reliable and simple instrument fitted to assess the perceived quality of elderly people about the physical activity programs across the district municipalities. Besides a systematic literature review on inquiring services quality we present the statistical procedure that allowed us to classify the explanation power of several quality dimensions. The results came out from a questionnaire applied to a sample of 210 elderly (0.5% of the Portuguese population) and demonstrate that the factors related to the Variety and Human Resources dimensions are strong and those related to General Aspects dimension are weak.
Assuntos
Humanos , Masculino , Feminino , Idoso , Idoso , Atividade Motora/fisiologia , Qualidade de Vida , Inquéritos e QuestionáriosRESUMO
Esta pesquisa objetivou conhecer a percepção de mães em relação ao atendimento odontológico prestado em clínicas de odontopediatria da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), bem como sua concepção sobre como seria o dentista "ideal". O método utilizado foi o qualitativo, tipo estudo de caso. A coleta de dados foi feita através de entrevista semi-estruturada e a população estudada constituiu-se de sete mães de crianças atendidas em clínicas de odontopediatria da UFSC. Observou-se que, para as mães entrevistadas, o dentista ideal deveria reunir habilidades afetivas, psicomotoras e cognitivas, tais como: gostar do que faz, ser atencioso e amigável, fornecer informações claras sobre saúde bucal, resolver os problemas bucais do paciente e manter-se atualizado. Os aspectos interpessoais foram fundamentais para a satisfação com o atendimento na universidade, além da capacidade técnica dos alunos e a facilidade para conseguir uma vaga no serviço de odontopediatria. Sugere-se maior entendimento, por parte dos profissionais, dos aspectos que envolvem a relação dentista-paciente, de maneira a associar fatores afetivos aos cognitivos e psicomotores no dia-a dia da prática odontológica.
This survey examines perceptions among mothers of the treatment provided through pediatric dentistry clinic at the Santa Catarina Federal University and their concept of the 'ideal' dentist, using the qualitative (case study) method. Collected through semi-structured interviews with seven mothers of children treated at this pediatric dentistry clinic, the data showed that these mothers felt the 'ideal' dentist should blend affective, psychomotor and cognitive abilities: enjoying his work; being attentive and friendly; providing clear information about oral health; resolving oral problems presented by patients; and keeping up-to-date. Interpersonal aspects were crucial factors for satisfaction with the treatment provided at the University, in addition to the technical skills of the students and easy appointments at the pediatric dentistry clinic. A better understanding of the relationship between dentist and patient is suggested, associating affective factors with cognitive and psychomotor aspects in dental practice routines.
